제로페이는 결제 앱 하나를 뜻하지 않습니다여러 은행 앱과 전자금융 앱이 QR 가맹점에서 작동합니다
제로페이는 한국간편결제진흥원이 운영하는 QR 기반 결제 인프라입니다. 이용자는 제휴 은행 앱이나 결제 앱으로 가맹점에 비치된 코드를 읽거나, 앱에서 만든 QR을 점포에 보여줄 수 있습니다. 연결한 결제 수단은 계좌에서 바로 돈이 빠져나가는 직불과 미리 충전한 잔액을 쓰는 선불로 나뉩니다. 두 방식을 이름만 보고 혼동하면 실제 잔액과 환불 시점을 잘못 예상할 수 있습니다.
근거 확인 제로페이 직불·선불 공식 안내
| 방식 | 돈이 빠지는 곳 | 결제 전에 확인 |
|---|---|---|
| 직불 | 연결한 은행 계좌에서 승인 시 출금 | 연결 계좌, 앱의 직불 결제 메뉴, 계좌 잔액 |
| 선불 | 결제 앱에 사전 충전한 잔액 | 앱 잔액, 충전·환불 규정, 해당 매장의 선불 결제 가능 여부 |
| 지역상품권·정책 바우처 | 발행 지역 또는 사업이 정한 전용 잔액 | 사용 지역, 사용기한, 업종·가맹점 및 지급 앱 |
QR 결제 순서와 승인 확인점포 QR을 찍거나 내 QR을 점원에게 보여줍니다
- 결제 앱을 열고 직불·선불·상품권 중 사용할 메뉴를 고릅니다.
- 매장에 고정 QR이 있으면 앱으로 스캔합니다. 앱이 금액 입력을 요청하면 점원에게 금액을 확인한 뒤 입력합니다.
- 내 QR을 제시하는 방식이면 앱에서 QR을 띄우고 점원이 매장 단말기로 읽는지 확인합니다.
- 결제 완료 화면과 점원의 승인 알림을 확인하고 영수증 또는 거래 내역을 보관합니다.
- 취소나 환불이 필요하면 어느 앱과 결제수단에서 승인됐는지 먼저 확인하고, 매장의 안내에 따라 원거래 취소를 요청합니다.
모든 매장이 두 QR 방식을 모두 지원하는 것은 아닙니다. 고객 QR을 점포가 읽는 방식인지, 점포 QR을 고객이 읽는 방식인지 매장 안내를 먼저 확인하세요. 결제 버튼을 두 번 눌렀다면 중복 승인 여부를 거래 내역에서 확인하고, 앱 화면만으로 판단하기 어렵다면 앱 운영사나 결제 지원기관에 문의합니다.
제로페이 가맹점인데 결제가 안 되는 이유가맹점 등록과 개별 결제수단 승인은 다른 문제입니다
제로페이 가맹점이라고 표시돼도 그 매장에서 모든 결제 방식이 가능한 것은 아닙니다. 제로페이 공식 FAQ는 점포별로 직불·선불, 지역사랑상품권, 소비쿠폰, 해외 결제 등 허용된 수단이 다를 수 있고 지원하지 않는 수단을 선택하면 오류가 날 수 있다고 안내합니다. 점포의 업종이나 지역, 바우처 발행 조건도 결제 가능 여부에 영향을 줍니다.
근거 확인 제로페이 점포별 결제 가능 수단 확인 안내
제로페이맵에서 지역과 매장을 검색한 뒤 상세 화면의 결제 가능 수단을 확인하세요. 검색 결과에 없거나 오래된 정보로 보이면 방문 전에 매장에 직접 문의하는 편이 정확합니다. 검색 지도에 매장이 있다는 사실만으로 현재 영업 중이거나 특정 상품권을 받는다고 단정해서는 안 됩니다.
근거 확인 제로페이 공식 가맹점 찾기
서울페이플러스는 무엇이 다른가요서울사랑상품권을 사고 쓰는 서울시 서비스와 결제망을 구분합니다
서울페이플러스는 서울사랑상품권의 구매·결제와 가맹점 관련 기능을 제공하는 서울시 서비스입니다. 서울사랑상품권은 자치구나 서울시가 발행하는 지역화폐로, 상품권별 사용 지역과 유효기간, 구매 조건이 따로 정해질 수 있습니다. 제로페이는 여러 결제 앱과 가맹점 QR을 연결하는 더 넓은 결제 인프라라는 점에서 역할이 다릅니다. 일부 점포나 기존 QR이 양쪽 결제 흐름을 지원할 수 있어도 잔액, 앱, 승인·정산 문의처까지 모두 같다는 뜻은 아닙니다.
근거 확인 서울시 서울페이플러스·서울사랑상품권 공식 FAQ
서울시 안내는 기존 제로페이 QR을 계속 쓸 수 있는 경우와 서울페이플러스 앱에서 발급하는 새 QR의 제약을 구분합니다. 상품권을 쓸 때는 서울페이플러스의 보유 잔액과 사용 지역을 확인하고, 일반 제로페이 직불 결제와 혼동하지 마세요. 가맹점 결제 알림이나 정산 내역이 보이지 않는 경우에도 실제 결제에 사용된 상품권·앱과 결제 경로에 따라 문의처가 달라질 수 있습니다.
영수증과 결제 이력도 앱에서 확인합니다세금 자료와 매장 취소 내역은 승인된 수단에 따라 살핍니다
결제 직후에는 선택한 앱의 거래 내역에서 승인 금액, 날짜, 가맹점명과 취소 상태를 확인하세요. 제로페이 직불·선불 공식 안내는 결제 전자영수증 정보가 국세청에 전송되어 연말정산 자료에 반영된다고 설명합니다. 다만 이 내용을 모든 종류의 지역상품권, 정책 바우처, 서울사랑상품권 결제에 그대로 적용된다고 확대 해석해서는 안 됩니다. 상품권별 사용 내역과 정산은 해당 앱과 발행기관 안내를 따릅니다.
거래가 목록에 보이지 않거나 환불이 지연되면 점포에서 승인 취소를 완료했는지 확인하고, 원결제가 계좌 직불·선불 잔액·지역상품권 중 무엇이었는지 알려 해당 앱의 공식 상담 창구에 문의하세요. 계좌 비밀번호, 인증번호, QR 이미지 등 결제 정보를 타인에게 전달하지 마세요.
결제 전 30초 점검표사용 앱·잔액·지역·가맹점 네 가지를 차례로 확인합니다
- 앱에서 선택한 결제가 직불인지 선불인지, 또는 특정 지역상품권·바우처인지 확인합니다.
- 상품권이면 발행 지역, 사용처 업종, 잔액, 유효기간을 확인합니다.
- 가맹점 찾기에서 매장 상세의 실제 결제 가능 수단을 확인합니다.
- 결제 후 앱 승인 내역과 전자영수증을 확인합니다. 제로페이 직불·선불 결제는 공식 안내상 전자영수증 정보가 국세청에 전송되지만, 모든 다른 지역상품권·카드 결제까지 같은 방식이라고 일반화하지 않습니다.
궁금한 점자주 묻는 질문
제로페이 결제에는 어떤 앱을 쓰나요?
직불과 선불, 상품권별로 이용 가능한 앱이 다릅니다. 제로페이 공식 서비스 안내의 최신 앱 목록과 해당 바우처의 지급 앱 안내를 확인하세요.
제로페이 가맹점이면 서울사랑상품권도 쓸 수 있나요?
항상 그런 것은 아닙니다. 점포마다 허용된 결제수단이 다를 수 있으므로 제로페이맵 매장 상세와 상품권 앱의 사용처 정보를 함께 확인하세요.
서울페이플러스와 제로페이는 같은 건가요?
같은 개념이 아닙니다. 서울페이플러스는 서울사랑상품권 구매·사용 등을 위한 서울시 서비스이고, 제로페이는 다양한 앱과 결제수단을 연결하는 QR 기반 결제 인프라입니다.
결제 직후 취소했는데 잔액이 바로 돌아오지 않아요.
직불·선불·상품권과 앱에 따라 취소 반영 시점과 확인 경로가 달라질 수 있습니다. 승인된 앱의 거래 상세와 매장 취소 여부를 확인한 뒤 공식 고객센터에 문의하세요.
점포 QR을 찍었는데 금액 입력 화면이 안 나옵니다.
매장에 따라 QR 결제 단계가 다를 수 있습니다. 고객 QR을 점원이 읽는 방식인지, 점포 QR을 고객이 읽는 방식인지 확인하고 점원이 안내하는 결제 절차를 따르세요.
제로페이 결제는 현금영수증을 따로 신청해야 하나요?
제로페이 직불·선불 공식 안내는 전자영수증을 국세청에 자동 전송한다고 설명합니다. 지역상품권 등 다른 결제유형까지 같은 처리인지 해당 발행 앱의 안내를 확인하세요.
2026년 9월 25일 확인한 제로페이와 서울시 공식 안내를 토대로 작성했습니다. 제휴 앱 목록과 점포별 결제 가능 수단, 지역상품권 조건은 바뀔 수 있으므로 실제 결제 직전 앱의 안내와 가맹점 정보를 다시 확인하세요.
